RETURPOLICY

Returer

Hos Lovera Studio tar vi endast emot returer av produkter som är i nyskick. Detta innebär att:

  • Produkterna måste vara oanvända, otvättade och fria från skador.
  • Alla etiketter och originalförpackningar ska vara intakta.

Viktig information

  • Kunder har rätt att returnera en produkt inom 14 dagar från det att de fysiskt mottagit varan, i enlighet med Konsumentköplagen. Returförfrågan måste registreras inom denna period via vår returportal på www.loverastudio.com/returns.
  • När returförfrågan har godkänts har kunden ytterligare 14 dagar på sig att skicka tillbaka varan.
  • Vi tar inte emot returer av plagg som har använts. Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och med eventuella etiketter kvar.

Returavgift

  • En returavgift på 99 SEK tillkommer för returer inom Sverige och dras automatiskt från återbetalningen.
  • Vi strävar efter att behandla returer inom 14 dagar efter att de når vårt lager, men i vissa fall kan hanteringen ta upp till 30 dagar.
  • Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din retur är behandlad.

Returprocess

För att registrera en retur, följ dessa steg:

  1. Gå till vår returportal på www.loverastudio.com/returns.
  2. Fyll i den begärda informationen, inklusive ditt ordernummer och e-postadress kopplad till köpet.
  3. Efter registreringen får du ett bekräftelsemail med detaljerade instruktioner om hur du slutför processen.

Orimliga Returmönster

Lovera förbehåller sig rätten att avbryta beställningar och stänga av kundkonton om ett återkommande och avvikande returbeteende identifieras. Exempel på detta inkluderar:

  • Stora beställningar som regelbundet returneras i sin helhet eller till stor del.

Om du anser att beslutet är felaktigt, vänligen kontakta kundtjänst på info@loverastudio.com för en överprövning.

Byten

För att byta en vara rekommenderar vi att du:

  1. Returnerar den produkt du inte vill behålla.
  2. Gör en ny beställning på den önskade varan.

Defekta eller Felaktigt Levererade Produkter

Om du mottar en produkt som är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart, men senast inom 14 dagar från leveransdatumet.

  • Vår kundtjänst kommer att ge dig instruktioner om hur du går vidare och tillhandahåller en returfraktsedel.
  • Observera att defekta eller felaktigt levererade varor måste returneras i oanvänt skick och får inte användas.
  • Det är viktigt att du kontaktar kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten för att säkerställa att problemet rapporteras korrekt och hanteras smidigt.

Reklamationer

Konsumentens rätt att göra en reklamation gäller endast för produkter med tillverkningsfel eller andra felaktigheter.
För att reklamera en vara, vänligen:

  1. Registrera ditt ärende via www.loverastudio.com/returns.
  2. Fyll i ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
  3. Följ instruktionerna noggrant och säkerställ att alla fält är korrekt ifyllda.

När vi har mottagit och granskat din förfrågan, kommer vi att kontakta dig med nästa steg.
 Observera: Reklamationer godkänns inte för skador orsakade av kundens användning, exempelvis slitage eller olyckshändelser.

Vid tvist: Om en tvist skulle uppstå kan du som kund vända dig till ett tvistlösningsorgan, exempelvis via Europeiska kommissionens webbplats för tvistlösning online: https://ec.europa.eu.