FAQ

MIN ORDER

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
När du har genomfört en beställning skickar vi en bekräftelse till din e-postadress. Vi rekommenderar att du kontrollerar din inbox och även din skräppostmapp. Om du inte hittar den, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Var är min beställning?
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer till din e-postadress. Du kan använda detta nummer för att följa din leverans. Om du inte har mottagit ett spårningsnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Kan jag ändra eller avbryta min order?
Tyvärr kan vi inte ändra eller avbryta en beställning när den har genomförts och behandlats för utskick. Om du vill returnera en vara kan du göra det enligt vår returpolicy.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt min order?
När en beställning har genomförts kan vi inte ändra leveransadressen. Vi rekommenderar att du dubbelkollar din adress innan du slutför köpet för att undvika problem. Om du har upptäckt ett misstag i leveransadressen, vänligen kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt för att få hjälp.

LEVERANS

Vilka länder skickar ni till?
För tillfället skickar vi endast inom Sverige. Vi planerar att utöka våra leveransmöjligheter i framtiden.

Hur lång är leveransen?
Leveranstiden beror på det valda leveransalternativet. När du har genomfört din beställning, visas den beräknade leveranstiden i kassan. Observera att detta är en uppskattning och att leveranstider kan variera beroende på transportören. Leveransen kan ta längre tid under perioder med hög belastning, exempelvis under REA.

Går det att spåra mitt paket?
Ja, när din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att spåra din leverans.

Vad ligger fraktkostnaden på?
Fraktkostnaden varierar beroende på valt leveransalternativ. Här är några exempel:

  • PostNord Ombud: 59 SEK
  • PostNord Hemleverans: 99 SEK
  • Budbee Hemleverans: 49 SEK
  • Budbee Box: 39 SEK
  • DHL Ombud: 69 SEK

Fraktkostnader anges tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Vad händer om jag inte hämtar min order?
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället eller om leveransen inte kan utföras på grund av felaktig information, kommer försändelsen att returneras till vårt lager. En avgift på 150 SEK tas ut för att täcka administrativa kostnader vid dessa situationer.

BETALNINGAR OCH ERSÄTTNING

Vilka betalningsalternativ finns det?
Vi erbjuder betalning via Klarna, Swish samt PayPal. Din betalningsinformation är skyddad genom 3D-secure.

När kommer jag få tillbaka mina pengar efter att jag returnerat min vara/varor?
Efter att vi har mottagit och behandlat din retur, kommer återbetalningen att ske inom 14 dagar. Observera att en returavgift på 129 SEK för returer inom Sverige dras från återbetalningen.

RETURER

Hur returnerar jag en produkt?
För att returnera en produkt, vänligen gå till vår returportal på www.loverastudio.com/returns. Följ de angivna stegen och fyll i den begärda informationen. När din retur är registrerad får du ett bekräftelsemail med detaljerade instruktioner.

Kan jag byta storlek?
Vi rekommenderar att du returnerar den produkt du inte vill behålla och gör en ny beställning på den storlek du önskar.

Hur gör jag ett klagomål?
Om du har klagomål angående våra produkter, vänligen registrera ditt ärende via vår hemsida eller kontakta vår kundtjänst på info@loverastudio.com. Vi kommer att ge dig vägledning om nästa steg.

Ger ni återbetalning för fraktkostnaden?
Vi erbjuder inte återbetalning för fraktkostnader, även om du returnerar en vara. Returavgiften om 129 SEK dras från din återbetalning vid returer inom Sverige.

PRODUKTER

Hur ska jag ta hand om mina produkter?
För att bevara dina produkter i bästa skick, följ alltid de tvätt- och skötselråd som finns på etiketten eller i produktbeskrivningen. Vänligen undvik att tvätta eller använda produkterna om de har skador för att kunna returnera dem enligt vår policy.

Hur vet jag om en slutsåld produkt är återigen i lager?
Om en produkt är slutsåld kan du signa upp för att få ett meddelande när den åter finns i lager. Håll även koll på vår hemsida för att få information om eventuella uppdateringar kring lagerstatus.